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华映资本章高男:拆解企业服务四部弯

2019-06-22

4)服务跟进(客户有关管理):是企业服务的重心,不作梗客户情况下挑高重复下单频率,产生更众的耦相符,发掘新的服务点。

2)服务中(挑供服务):最考核的是服务价值点舒坦度和服务挑供成本的综相符比;

1)服务前(获客):中间策略要高效锁定客户,转化成单;

To C项现在线向产品,必要时刻关注消耗者的习气变益,获客成本矮、裂变效答强,头部效答强,估值添长快,退出快;而To B项现在线向服务,转折来自技术的变革,获客成本高、技术壁垒高、拼质量,大幼品牌能够共存,线性添长,退出周期长。

他认为,产品的内心是抽象的,用标准化的手段尽能够已足更众人的相对共性需求;服务的内心是聚象的,尽能够挑高详细客户对项现在各栽需求的舒坦度,给客户挑供价值。益的产品发展路径是平台,益的服务的发展路径是客户对服务的忠实度,益的服务必要益的产品的撑持。

6月14日,在2019华映资本 x 36氪WE来大会上,华映资原形符伙人章高男进走了演讲分享。他对产品型与服务型项现在以及To C项现在和To B项目提高走了对比,并拆解了企业服务的四部弯。

随后,他拆解企业服务四部弯——服务前(获客)、服务中(挑供服务)、服务后(交付)、服务跟进(客户有关管理),并分析了每个环节的关键。

3)服务后(交付):必要厉控服务完善质量监测,永远安详挑供高质量的产品服务,确保客户粘度;